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整体解决方案:物业管理小区难点及解决方案

编辑:1号社区 时间:2016-11-15 14:08

          2016年实体经济下行,各行各业的转型之潮,冲击着每个企业如覆薄冰,企业要生存必须转型或者叫做更符合当下生存状态、时代、人需求更现实,科学一点的叫法产业升级(高科技发展的趋势性)。
       从电视媒体至互联网媒体炒得火热的房地产,都说要买房子需要找一个名气大的、行业内有声望的物业是重中之中,那么,房产背后的产业物业是否还生存的好?有没有转型?是不是购房业主对物业的管理满意?跟随着笔者的视角看下房产地背后的部分产业状态。
       一、社区业主与物业 共痛之处
       业主
       1、物业日常人员员工工作做不到规范管理。
       2、日常设施维护不能及时维修。
       3、工作人员工作效率低。
       4、投诉、停电、停水、报修反应迟顿。
       5、没有沟通环节、责权无法定性。
       6、配套设施不完善(绿化、健身器材、日常活动区域等)。
       物业
       1、日常工作无法可视化。
       2、工作量大(人员少、责任范围大)。
       3、成本越来高,“收费价格”难以提升。
       4、物业人员的流动性越来越大,管理成本越来越高。
       5、行业之间的恶性竞争越来越激烈。
       6、“增值收益”途径越来越少,收来来源被迫透明。
       7、点对点工作没即时通信操作手机(电话成本太高)。
       二、零壹“1号社区”针对物业整体解决方案

整体解决方案:物业管理小区难点及解决方案 
       给物业创造的价值
       1、减少成本(节省人力、节省物业通知公告成本、提高通知公告的“及时性”和“覆盖性”)
       2、提高业主满意度(随时随地通过图文结合向业主展示物业工作风采)。
       3、提高员工的工作效率(员工可实现移动化办公及工作沟通。
       4、帮助物业客服提供高效、精准的“点对点”通知和“点对点”催费工具。
       5、帮助小区减少硬件投入成本和维护成本,减少工程人员工作量。
       6、实现小区物业工作人员的绩效化、报表化管理。
       7、帮助物业建立本小区的“自媒体”通道,方便物业与业主之间的沟通。
       8、提高小区“车辆”和“人员”公共安全管理水平。
       9、同一平台、同一厂家实现小区公共安全硬件(门禁、车场、对讲、梯控)维护售后,彻底解决维护难题。
      10、提供线上物业费支付平台,物业费用直接通过业主转入对公帐户,不需经过第三方平台停留。
       物业客户创造的价值
       1、减少日常工作量
      (1)来访电话减少:停水、停电、投诉、报修等
      (2)上门来访减少:投诉、报修、缴费等。
      (3)减少物业人员(客服部、秩序部)与业主之间的“正面”冲突。
      (4)增加收费通道,实现点对点催费。
      (5)办公移动化,遇到紧急情况不受时间、空间限制工作。
       2、提高工作效率
     (1)减少发卡成本,设备维护简单。
     (2)被占车位,随时精准查询。
     (3)车辆出入实时查询。
     (4)公告管理移动化发布。
     (5)投诉、报修移动化实时回复管理。
     (6)实现一对一精准沟通。
     (7)减少投诉、报修沟通环节,责权分明,有据可查。
     (8)同一个软件后台实现小区各大系统(门禁、车场、对讲、梯控)服务,彻底解决客服电脑上安装众多不同硬件厂家软件的烦恼。