小壹数科智慧物业管理平台方案ICOC（智能集中运营中心）
编辑：1号社区 时间：2021-11-01 09:16
ICOC（智能集中运营中心）
ICOC是深圳市零壹移动互联系统有限公司旗下智慧社区产品体系发展过程中形成的更高级别形态（Intelligent Centralized Operation center，智能集中运营中心，简称ICOC），ICOC的核心理念是利用AI技术将智慧社区业务进行集中运营，按需分配。ICOC提供智慧社区快速建设、低成本运营，安全、便捷的智慧服务。
中文名：智能集中运营中心
所属公司：深圳市零壹移动互联系统有限公司
适用范围：智慧社区及相关行业
特性：集中调度、智能化、可视化
基础系统：车行管理、人行管理、综合安防等
品牌信息：
深圳市零壹移动互联系统有限公司以”让世界更安全更智慧”为使命，公司从智慧社区切入，向下打通智慧家庭，向上对接智慧城市，在沉淀海量数据后，不断强化大数据能力与人工智能技术。利用数字孪生技术打造虚拟与现实融合的全息智慧空间，实现人与环境的智能交互，为个人、企业及政府提供安全、智慧的服务。
公司运营的“1号社区”是国内领先的全生态智慧社区整体解决方案，由社区物联网平台、智慧物业平台、智慧城市垂直行业平台和生活服务平台四个板块组成，通过同一APP，同一品牌硬件，同一后台管理，为社区居民及物业提供全新的智慧社区体验。
零壹从智慧社区起步，将逐步发展为一家集合大数据、人工智能、机器人的企业，在人工智能时代异军突起。
适用范围：
社区、园区、校园、写字楼等需要物业服务的行业，后期还可以拓展城市物业对接智慧城市。
产品特性：
集中调度：建设集中指挥调度中心，对人行岗、车行岗、视频监控岗、客户中心岗托管运营，对安保、维修、保洁人员的按需调度。
智能化：应用先进的“云技术+物联网+人工智能+大数据”技术，设备运行状态一目了然、外勤人员位置一目了然、事件预警一目了然。
可视化：运用视频汇聚、AI视图算法、VR增强现实等先进技术，给运营人员装上千里眼顺风耳，实现实现身临其境的效果，达到有效调度与管控。
服务标准化：对原有业务流程的管控和业务过程痕迹化、数据化，使得物业服务标准化成为可能，从而减少管理漏洞和收费漏洞。
管理集约化：进行车行、人行的集约托管；加强总部的管控，对客服、工程、保洁等岗增效减员，科技带来的集约化管理是对原有成本结构的重组。
改造智能化：对前端岗位的智能化改造以及平台软件的使用。硬件终端成为物业各岗位在社区场景中的无限延伸，平台连接所有硬件成为各岗位业务的管理工具。
数据安全：
数据加密：采用AES+RSA+SLL等算法对数据进行加密。
数据传输：采用数据加密后再传输，保证数据传输安全。
数据存储：实时数据传输，与大数据结合，数据存储安全高效。
数据权限：对数据读取采用严格的权限控制，保证数据操作安全。
数据防黑：对数据采用多模加密防护核心数据安全，防止黑客攻击。
伴随着人类文明的进步与发展，以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术大放异彩。
在人工智能时代，物业管理行业也同样瞬息万变，百强物企的市场份额达到了38.85%，行业集中度在加速提升；
物业企业扎堆上市，大规模的资本涌入，正加快物业行业数字化及智能化管理系统建设；技术的升级推动了商业模式的多重进化，以物业停车管理为例，从无人值守到单场景集约化管理迈向多场景集约化运营时代，技术的变革也促进了物业企业组织架构的不断优化
前端项目各个岗位机器代替人工逐步普及，物业总部多个项目智能集中运营全面来临；科技赋能已成为物业企业的拓盘、接盘、守盘的有力支撑，也是物业企业进军城市物业的核心载体。
行业外部环境剧烈变化的同时，千强中小物业也面临着内部经营迷茫，人力成本高、用工风险大、总部管控难的困境，千强物业如何“造”船出海，应对“新”机会与“老”迷茫，
实现从项目分散式管理走向总部集约化运营？
零壹智能集中运营中心（ICOC）应运而生。
零壹ICOC通过“智能化+信息化+集约化”助推物业“标准化”服务管理为载体，实现车行岗、人行岗、监控中心岗、客服岗等固定岗位的智能集中运营，同时赋能主管岗、巡逻岗、品管岗、工程岗等移动岗位，帮助物业管理团队，降低人力成本，提升服务品质，加强总部管控，助力物业“快速拓盘+高效接盘+多维守盘”。
以某中小物业企业为例，在管面积近100万平方，在管项目6个，项目分散在不同城市，通过ICOC智能集中运营中心的管理模式，对于各个岗位按照如下方式进行赋能。
（一）车行岗
车行岗改造之后，前端车行通道使用停车管理机器人代替值守保安，项目本地提供移动端APP给巡逻保安做现场指挥调度，物业总部对多个项目进行集约化有温度的服务管理。
停车管理机器人代替专职收费员，精准录入车辆进出时间点，从线上支付、现金支付、找零到开具发票，全流程标准化；帮助前端项目实现停车岗全部撤岗
通过ICOC对所有车场进行物业总部集中运营，进一步省人降本，彻底杜绝收费漏洞，降低经营风险。同时，总部运营中心人员可与各项目车主进行双向可视化的沟通，及时提供更有温度的服务。帮助总部实现统一管控，确保服务品质。
（二）人行岗
采用人脸识别可视对讲辅助门卫相关工作，人们可通过人脸识别、手机、刷卡这三种方式开门；项目前端通过人脸识别可视对讲和物业总部的智能集中运营中心结合，帮助人行岗保安从传统的门岗管理中解放出来，承接更多有价值的增值服务。对业主的精准VIP服务，即使项目工作人员流动，有温度的服务依然延续。
针对访客，人脸识别系统会通过数据判断个人行为，当识别到疑似危险份子时，后端立马提示告警，通知流动保安对该门加强安保。
一旦有突发状况，针对外来人员，平台通过AI自动分析，实时生成精准、结构化的进出线索，帮助管理人员精准、高效判断。
（三）监控中心岗
ICOC赋能之后的监控中心岗人员，通过可视化智能管理，对小区一览无余，全面、直观的感知到小区的运行和管理状态；随时进行日常管理与突发事件全景式统一调度指挥；基于精准数据的智能决策，助推物业传统监控中心进化为总部统一指挥调度中心。监控人员以一当十，做到“事前有预警、事中可视化指挥调度双向沟通、事后一键查询匹配关键信息”。
（四）巡逻岗
通过ICOC赋能后的巡逻岗，更高效、更准确。当平台发生预警时，相关信息及时与巡逻人员实时双向可视互动沟通。
ICOC后台的视频算法通过智能分析可帮助物业实现24小时不间断日夜智能巡逻。
（五）客服岗
ICOC赋能客服岗位，实现了物业跨区域、多个项目的客户服务统一化、标准化。业主可通过分布在小区的各个智能终端，与总部的智能集中运营中心客服人员双向可视化沟通，并及时反馈。每一个“智能终端”都是客服有温度的管家助手，是业主与物业总部沟通的纽带。
（六）保洁绿化岗
依托ICOC，通过人员定位与全域视觉查看，随时了解保洁人员的定位与工作状态，对品质和过程予以监管和指挥调度。
（七）工程岗
ICOC平台对设备实施智能管理，自动检测设备运行情况，出现故障时自动预警，可通过远程操作等方式实现设备远程维护。当有设备报修时，总部根据需求派单。智能集中运营中心可以清楚查看工程人员的定位、工作状态和进度明细，以及任务完成情况。整个作业过程痕迹化、数据化、可追溯，形成闭环，提高了工程岗的效率，为项目工程维护带来极大便利。
除此之外，在ICOC赋能之下，大区和总部的品质管理岗以及财务岗等各项工作均有了质的提升。
（八）品管岗
品质管理岗可以在总部查看项目各项数据，及时发现问题，通知项目前端整改。
（九）财务岗
财务人员能在总部不受时间和空间限制，快速查询所有项目收费实时汇总情况，通过ICOC费用报警，精准的发现收费异常情况，从而更好的加强总部财务管控，降本增收。
零壹ICOC智能集中运营中心以“智能化+信息化+集约化”助推物业“标准化”服务管理，帮助物业企业降低人力成本，提升服务品质，加强总部管控，为企业未来“快速拓盘、高效接盘、多维守盘”，拥抱行业发展新变革，提供了最强劲的支撑。（三张图）
千强物业必须抓住科技赋能的机遇，不断提升智能化运营能力，从项目分散式管理走向总部集约化运营。
城市物业服务时代已经来临，一个新兴的、更为广阔的物业市场正在成型。千强物业正当“造”船出海，实现总部智能集中运营，布局城市物业服务。
终端硬件：
车行设备：
核心AI车牌、车型识别算法自主研发，在停车行业首创能够完全取代人工的停车管理机器人系列产品，引领行业的工业设计；
知识产权
业内国内首创停车管理机器人，实现完全撤岗，并获得7项知识产权
降本增效
实现管理成本降低65%以上，平均增收30%以上
业务全面
能全面提供集团停车、城市路边停车、各种特殊复杂场景车行解决方案
自研算法
自有车牌识别及车型算法，完整反应车辆轨迹； 实现远程集中托管，提升停车场运营效力
落地项目
全国近2000家物业公司已大量引入公司停车管理解决方案
自主研发车行产品
人行设备：
以门岗机器人作为大脑中枢，以可视门禁对讲作为感知神经元，通过自研的AI人脸识别算法给摄像头赋能智眼，同时具备智能语音交互能力，打造泛在感知仿生的人行机器人体系；拥有产品工业设计专利；
降本增效
首创门岗机器人，实现完全撤岗，实现管理成本降低50%以上
知识产权
全部自有知识产权（含2发明专利及其他实用新型专利、著作权，计9项）
精准感知
危险人员、重点人员、特殊人员精准布控，实现异常行为的精准感知
落地项目
龙湖、长城等公司已规模采购使用公司人行管理解决方案
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