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1号社区停车管理机器人使用过程中的问题说明

编辑：1号社区时间：2019-04-22 15:50

　　传统的停车收费是由收费员和车牌识别系统共同完成的，从工作分工来说是以人为主，系统只是是一个计量工具而已；同时车主不和设备发生关联，全部由收费员对接，很多的问题让人给包容或者通过艺术沟通解决了。

　　停车管理机器人实现停车收费后，所有的收费工作全部由机器人来完成了，特别是之前的各种沟通问题、操作问题、使用问题以及特殊车主情绪发泄问题全部给暴露出来了，请您首先要了解以下几种特殊情况：

　　1：停车收费是一个涉及到通行和收费的特殊复杂场景：小区停车场每天涉及到几千台车（业主车、临时车、共享车、无牌车等）、多种收费模式（扫码、现金、打折、优惠券等）、几千个与机器人交互（每个人操作能力、熟悉程度、个人习惯等）；

　　2：请您在使用时，一定要分清楚哪些是机器人设备问题（厂家）、操作问题（管理方）、使用问题（用户），平时做好细节归纳。

　　3：现在厂家售后人员遇到的最大压力就是：某个项目一旦其中有一个环节或某一个人操作不当、使用不当导致不开闸或拥堵，就会直接习惯思维是机器人的问题（因为以前这些问题是收费员在解决）。

　　为此，我们特向机器人的管理方提出以下建议：

　　1：请您在操作使用前的工作人员一定要认真学习机器人的基础知识，并且严格按照操作规范来使用。出现人员更换时一定要培训考核后才能上岗。

　　2：遇到问题之后，首先进行自行的排查，同时点对点的电话咨询熟手或者厂家售后人员（零壹在每个项目有指定售后），解决问题的核心前提是一定要判断是设备问题、操作问题还是使用问题（售后同事已遇到太多类似问题）。

　　3：请您用包容的心态多给“小壹”予以理解，他是一个新生物种，他的职责逻辑是严格按照“指定规则”工作，不会“灵活沟通”。在车主对其攻击误会时，请您多多予以支持。我们厂家也将全力协助使用方一起服务好车主用户。

　　反馈一：产生大额收费

　　真实原因：

　　2018年图片中车辆进场时识别错误，监控中心人员未及时修改车牌，（但图片车辆是月租车辆故出场时识别到正确车牌出场）但是在系统数据中就产生了一条错误车牌信息。

　　2019/4/18号此车识别到正确车牌入场，但在出场同样的识别错误故匹配到2018.10.27号数据，从而产生大额收费金额

　　解决办法：监控中心人员如遇到车牌识别错误请及时修正

　　反馈二：产生大额收费场景2

　　真实原因：

　　此车于2019/3/17入场，但不知何时紧跟其他车辆车出场，故系统一直留存他在场内的信息.于2019/4/20早上进场时因车辆角度问题未识别到车牌，领取纸质凭条入场，出场时未出示纸质凭条，直接识别车牌车牌出场时匹配到以前数据从而产生大额费用

　　解决办法：

　　1、提示有牌车主无需领取凭条，

　　提醒车主怎么入得停车场怎么出车场{识别车牌入场，领取纸质凭条入场，扫描屏幕二维码入场，输入手机入场},

　　2、针对上面的跟车出场逃避费用问题，建议贵公司需加装减速带或更换高速道闸，对多次逃费车辆设置黑名单禁止入场{从现行业来看着这处理方式也不能完全解决跟车逃费，只能最大限度的减少此现象}。

　　反馈三：车辆未到识别区域自动开闸

　　真实原因：

　　2019/4/19日一张红色临时车在未到识别区域闸杆自动抬杆，检查发现此现象属于监控人员操作失误造成，监控人员在车辆为到时人为的用监控中心软件开启了闸杆。

　　解决办法：加强监控人员培训，熟悉机器人停车让系统。

　　总结说明：

　　通过一天的排查与沟通发现贵公司负责对接机器人的安保人员对机器人系统的操作流程，异常处理，收费查询，小壹APP的使用等，完全没有正常的认识（由于安保人员是新上任的）。

　　针对这一问题我公司将再次派遣专业人员进行系统的培训与考试，请及时确保新上岗人员的培训。（已经和安保主管沟通1固定监控中心人员 2，培训15天后进行对机器人系统的考试）。

　　再次真诚的感谢贵公司对我公司的产品与服务提出的宝贵意见！我们将一如既往的秉承企业宗旨，用我们真诚的服务回报您的选择。