“智慧社区”，一键搞定63项民生服务项目
编辑：1号社区 时间：2016-12-08 10:27
苏州工业园区方洲工作站标准化（综合受理窗口）
翰林大厦社区工作站工作人员给居民发放生育保险联系单
事难办，难办事，是一些人对某些政府部门的印象。不过，从2015年7月1日开始，在苏州工业园区，居民们在办理准生证、老年证、残疾证、创业就业证等，涉及计生、社保、民政、党团、助残、老龄、优抚等63项相关业务时，不用再到政府有关部门跑来跑去了。只要在家，甚至用手机，登录苏州工业园区智慧社区服务平台，就可以做到一键搞定。
刚刚闭幕的省第十三次党代会，把社会治理更加完善纳入高水平全面建成小康社会的重要目标。苏州工业园区创新社区服务，探索“互联网+政务服务”，让居民越来越有获得感。
实名用户
可享“足不出户”办证福利
涂女士是苏州独墅湖科教创新区社区的居民。前些日子，她前去社区工作站咨询了二胎办证流程。“只要登录智慧社区平台，在家里就能提交计划生育的预审表了。”翰林大厦社区工作站的社工沈芸姣告诉她，只要登录苏州工业园区的智慧社区服务平台，点开网上办事大厅，按照里面提示提交相关证件，就能“足不出户”办理好证件。
当然，“足不出户”办理好证件也有个前提，就是必须要成为实名用户。“打开智慧社区网站，游客只能浏览页面，注册后才能看到网上事务通知，但不能办理证件。要想办理证件，必须上传资料，由社区居委会审核通过成为实名用户。”
在社工沈芸姣指导下，涂女士回家后在该平台上提交了相关证件，5日下午，她利用中午休息的间隙，来到社区工作站，顺利从社工沈芸姣手里，拿到了二胎证。
“以前也许要跑好几次才能把资料准备齐全，现在只要在智慧社区平台上就能查看需要准备哪些资料，准备好直接上传就大功告成了，咱园区老百姓办事真是越来越方便了。”涂女士感慨道。
据了解，居民在网上提交资料后，工作站的工作人员就能立刻收到“业务预审”的通知。居民也能随时在智慧社区进行进度查询。“有了业务预审，随时随地知道资料审核有没有通过，节约了时间，提高了效率。”
“一门受理”、“全科服务”
也为社区工作“减负”
“我们建设这个智慧社区平台的目的，主要就是探索和创新社区治理，破除行政壁垒，更好地为居民服务，方便居民，让居民更有获得感。”
据苏州工业园区智慧社区发展中心主任吴建男介绍，在保证数据交换共享安全性的前提下，苏州工业园区智慧社区平台与园区劳动社保等现有部门业务应用系统实现互联互通，实现“数据一次采集，资源多方共享”。凡下沉到社区工作站的政务服务，均实行“一门受理”，社区工作站人员不分条线职能，接受居民的各类办事需求，实现“一口受理”“全科服务”。
“原来办理社保补贴往往要跑好几趟。现在，通过智慧社区平台可在网上预审一次性搞定，大幅提升效率。以前办事要找专门的工作人员，现在实行综合受理，每个工作人员都可以受理业务，大大方便了我们居民！”
除了办理证件，居民还能在“智慧社区”网站上浏览居民身边的大事、小事，如本社区的公告、就业、家政、租房信息等便民信息，通过增加对社区的了解，积极参与到社区建设中。据了解，苏州工业园区智慧社区平台上线当天，手机APP也同步启用，居民通过手机就可以获取各类社区服务资讯，享受移动便捷服务。
“智慧社区平台不仅方便了居民办事，也为我们的工作人员减了负。”苏州工业园区湖东社工委方洲工作站站长冯喆表示，以前他们办理业务，涉及民政、计生、残联等31套系统，每个平台都有不同的登录名和密码，登录进去后23个社区居委会还有不同的登录名、密码。“如今办理所有业务，平台只要一个登录名和密码。未来，工作人员的业务考核也将会整合在智慧社区平台上，不需要像现在这样手工登记业务量。”
与此同时，这个智慧平台也让这些社区数据共享成为现实。据吴建男介绍，以往，这些数据分享，都是采用直上直下的方式，即使是下沉到社区的业务，社工也无法掌握数据。如今，只要打开系统，用鼠标轻轻一点，社工们就能直接共享到和居民息息相关的数据、信息。“有了智慧社区平台，社区对居民信息的掌握也会全方位，更科学。”
创新实践“互联网+政务服务”
深化社区治理改革
“苏州工业园区一定程度上仍存在行政事项无序进入社区问题， 依照 法定职责必须为、法无授权不可为 原则，建设智慧社区平台，建立社区公共服务准入机制，有助于厘清政府职能边界，增强基层依法提供政务服务的能力和水平。”苏州工业园区有关负责人如是说。
据了解，2013年起，国家民政部开启关于“推进国家治理体系建设”的战略部署。苏州工业园区积极响应，并启动“全国社区治理和服务创新实验区”创建工作。2014年，苏州工业园区被民政部确定为“全国社区治理和服务创新实验区”。2015年7月，园区智慧社区完成一期建设，实现平台上线，在全省率先形成了“一门办结、一口受理、全科社工、全天服务”的基层为民服务模式。
“平台一期运行发布后，得到全国、省、市各级部门领导的高度认可和社会各界的密切关注。对我们来说，这既是压力，也是动力。”该负责人表示，在逐步完善优化一期完成智慧社区平台基本框架搭建及基础功能建设的基础上，苏州工业园区将进一步巩固全国社区治理和服务创新实验区建设成果，积极贯彻《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》中央文件精神，深入推进智慧社区互联网政务服务标准化应用，促进政务信息公开、部门信息共享、创新优化服务，进一步增强居民群众的“获得感”、“幸福感”，进一步创新社区服务功能，提升社区治理水平。
本报记者 薛马义 来源: 扬子晚报(南京)
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